MNG Kargo’yu kısaca tanıyabilir miyiz?
2003 yılında MNG Holding iştiraki olarak kurulan MNG Kargo 730 şubesi, 7 tanesi Teknolojik Aktarma Merkezi olmak üzere toplam 26 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 7000’i aşkın çalışanı, 2000 den fazla kara taşıma aracı ve 6 uçağıyla hizmet vermektedir. MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna, günde 500 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin lider kargo şirketlerindendir.
Türkiye’de kargo taşımacılığı sektörünün gelişiminde başrol oynayan, yenilikleriyle çağ açan MNG Kargo, dünya standartlarındaki hizmet anlayışı ile ülkemiz taşımacılık sektörüne çağdaş dinamikler kazandırmıştır. MNG Kargo, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknolojik yatırım ve donanım, yüksek deneyim, sürat, kaliteli insan kaynağı ve güven ortamını ileri düzeyde oluşturarak Türkiye’ye hak ettiği standartlarda kargo hizmeti sunmaktadır.
Loca Hizmetimizde, kargoları ezilme, kırılma gibi olası hasarlara karşı korumak amacıyla, araçlarımız özel raf ve file sistemiyle donatılmıştır. LOCA hizmetimiz, fiyat farkı olmaksızın, MNG Kargo’nun her aracında kargonuzu güvenle yerine ulaştırmaktadır.
Teknolojik Aktarma Merkezleri hizmetimizde, MNG Kargo TAM’da saatte 65 bin kargo yüksek hızda ayrıştırılmakta, el değmeden ölçülmekte, tartılmakta ve hatasız olarak hat aracına yüklenmektedir. Böylece kargonuz, doğru adrese, tam zamanında ulaşmaktadır. Bu hizmet Türkiye’de sadece MNG Kargo ’da bulunmaktadır.
Size özel şubeler hizmetimizde, Yoğun gönderileri olan müşterilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilmek için arzu edildiği takdirde kendi bünyelerinde faaliyet gösterebilen şubeler kuruyoruz. Böylece kargonun kabulünden fatura ve raporlama sürecine kadar tüm şube kargo işleyişini müşterilerimize ait yerlerde gerçekleştirebiliyoruz.
E-ticaret Entegrasyonu hizmetimizde, E-ticaret ile uğraşan müşterilerimiz ile gerçekleştirdiğimiz entegrasyonlar ile ürün siparişinden kargo teslimine kadar olan tüm süreci kontrol altına alabiliyoruz. Ayrıca e-ticaret üzerinden alışveriş yapan son kullanıcılar da ilgili site ya da şirketimiz üzerinden kargolarını takip edebilmektedirler.
Self-Barkod hizmetimizde, bilgisayarınıza kuracağımız, adres bilgilerinizi düzeltmenize ve kendi gönderilerinizi yapabilmenize olanak sağlayan bu pratik uygulama sayesinde zaman kazanıyorsunuz. Yapmanız gereken, sipariş sonrası otomatik olarak üretilen MNG Kargo Self Barkodlu gönderi formu ile kargolarınızı göndermek. Ayrıca Self Barkod sistemi ile gönderilerinizi özel olarak da takip edebiliyorsunuz.
Tahsilatlı Gönderi hizmetimizde, Sadece kargolarınızın taşıması hizmeti ile kalmayıp, isteğiniz doğrultusunda gönderdiğiniz ürünlerin mal bedellerini de tahsil edip, hesabınıza yatırıyoruz. Bu hizmetimizden faydalanabilmek için sözleşmeli müşterimiz olmanız gerekmektedir.
Kurumsal Müşteri Takibi hizmetimizde, sektörel olarak uzmanlaşmış Müşteri İlişkileri Yönetmenlerimiz, kurumsal ihtiyaçlara göre çeşitli çözümler sunmaktadırlar. Müşteri İlişkileri birimimize, 444 06 06 numaralı çağrı merkezinden ve musteri.hizmetleri@mngkargo.com.tr e-mail adresinden ulaşabilirsiniz.
Bunların dışında bilgilendirme servisleri hizmetlerimizden olan “Gönderici SMS ile bilgilendirme” ve “Alıcı SMS ile bilgilendirme” uygulamalarımız mevcuttur.
İş ihtiyaçlarınız nelerdi, araç takip sistemi alım kararını nelere dayanarak verdiniz?
Bilindiği üzere zamana dayalı bir hizmet sunmaktayız ve kargonun müşteriye taahhüt edilen sürede ulaştırılabilmesi için araç faktörü bizim açımızdan önem arz etmektedir.
Aracın performansı ve verimli kullanılabiliyor olması da bu noktada bizim için çok hassas bir konu. Bu nedenle araç takip sisteminden ilk etaptaki beklentimiz genel itibari ile; aracın performansını doğru ve istediğimiz düzeyde ölçülebiliyor olmasıdır.
Aracın performansından kastımız, aracın çalışma mesaisini kontrol altında tutulabilmesi, daha da detaylandıracak olursak aracın gün içerisinde yaptığı bütün hareketlerini izlenebilmesidir. Hareketleri izlenebilen ve doğru yönetilebilen bir sistemle ise; kargo dağıtım/alım hizmeti performansı artacaktır.
Sonuç itibari ile bu durum müşteri memnuniyetine olumlu yansıyacaktır.
Ayrıca aracın hız kulları, aracın birimlerde bekleme süreleri, seyir esnasında kat ettiği kilometre ve geçirdiği sürenin de, işleyişin planlanması ve aksama yaşanmaması adına takip edilmesi ve kontrol altında tutulması gereken diğer önemli hususlardır.
Yukarıda yer verilen konular, operasyonel sürecin performansına dayalı başlıklar olup, belirtilen takibatların yapılması ile, ayrıca sürücülerimizin de performansı bu doğrultuda ölçülebiliyor olunacaktır.
Sonuç olarak, her geçen gün sektörün ve aynı paralelde firmamızın da büyüyor ve hedeflerinin artıyor olması nedeni ile operasyonel süreçlerimizin önemi daha da artmaktadır.
Bu nedenle sürecin daha detaylı ve sağlıklı takibi gerektiği, bu noktada da araç takip sistemlerinin bize katkısı olacağı düşüncesi ile bu tür bir projeye ihtiyaç duyduk.
Karar sürecinizde hangi noktalara dikkat ettiniz, Arvento sistemini tercih etmenizin nedenleri nelerdi?
Daha önce farklı bir araç takip sistemi firması ile çalışmaktaydık. Yukarıda belirttiğimiz ihtiyaçlarımızı, istediğimiz düzeyde karşılamıyor olduğu kanaatiyle alternatif firma araştırması içerisine girdik. Karar noktasında ise yukarıda belirttiğimiz ihtiyaçlarımızın karşılanıyor olmasına dikkat ettik ve yapılan değerlendirmeler sonucunda Arvento Araç Takip sistemini kullanmaya karar verdik.
Sistemi kullanmaya başladıktan sonra iş yapış/yönetim biçiminizde neler değişti?
Araçlarımızın yönetimi sağlayan departmanlarımızda, araç takip sisteminin kullanımı ile iş yapış biçiminde değişikliler yaptık ve işleyişe olumlu yansıdı.
Sistemi kullanmaya başladıktan sonra müşteri memnuniyeti değerlendirmeleriniz de değişiklik oldu mu?
Müşteri memnuniyetinin arttığını gözlemliyoruz.